Política de privacidad de Top Roller

La empresa responsable de los datos tratados para las finalidades descritas en esta política es:

• Razón social: COMERCIAL TOP ROLLER SpA
• RUT: 76.297.385-5
• Nombre comercial: Top Roller
• Domicilio de contacto: Camino Lo Echevers 400, bodegas 12 y 13, Quilicura, Santiago, Región Metropolitana, Chile
• Correo para solicitudes de privacidad: info@toproller.cl
• WhatsApp de contacto: +56 9 8824 3447
• Sitio web: www.toproller.cl

Según el motivo de tu contacto y la información que nos entregues, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto. Nombre, número de teléfono, correo electrónico y nombre de usuario o información de perfil que la plataforma de mensajería ponga a nuestra disposición.
• Contenido de las conversaciones. Mensajes y, cuando los envíes, fotografías, imágenes, audios y archivos necesarios para atender tu solicitud.
• Información del proyecto. Productos de interés, medidas, telas, colores, comuna, dirección de visita o instalación y disponibilidad para coordinar la atención.
• Información comercial. Cotizaciones, pedidos, antecedentes de facturación, estado de pago, garantías y solicitudes de postventa vinculadas con tu compra o consulta.
• Registros del servicio de mensajería. Identificadores de contacto y conversación, fecha y hora de los mensajes y estados de envío o entrega proporcionados por la plataforma.

Solicitamos únicamente la información necesaria para atenderte. No solicitamos datos sensibles, números completos de tarjetas bancarias, claves ni códigos de seguridad por estos canales. Por favor, no los envíes. Si compartes fotografías de tus espacios, procura que no incluyan personas, documentos u otros antecedentes personales que no sean necesarios para tu consulta.

Utilizamos tus datos para responder consultas; preparar y enviar cotizaciones; coordinar visitas técnicas e instalaciones; dar seguimiento a solicitudes y pedidos; gestionar ventas, facturación, garantías y postventa; y revisar la calidad de nuestra atención.

Tratamos los datos con tu consentimiento cuando corresponda, o cuando una disposición legal autorice su tratamiento. Si necesitamos tu autorización, te informaremos de la finalidad y la solicitaremos por escrito, mediante un mecanismo que permita registrar tu respuesta, como un formulario o un mensaje electrónico. Puedes revocarla por escrito, sin efecto retroactivo, a través de los canales indicados en esta política.

La información solicitada depende del servicio: por ejemplo, necesitamos una dirección para realizar una visita y medidas para preparar una cotización. Si decides no entregar un dato necesario, te indicaremos cómo afecta la atención de tu solicitud. Contactarnos para consultar o cotizar no supone una autorización general para recibir publicidad.

Nuestro sistema de atención puede utilizar un asistente automático basado en inteligencia artificial para responder consultas frecuentes, recopilar antecedentes de tu proyecto, entregar estimaciones preliminares y apoyar la coordinación de visitas.

Las estimaciones automáticas son referenciales y están sujetas a la revisión de un ejecutivo, la medición técnica y las condiciones comerciales aplicables. Las decisiones sobre descuentos, reclamos, garantías y condiciones finales de venta corresponden al equipo de Top Roller.

Nuestro equipo puede revisar las conversaciones e intervenir para continuar la atención. Si prefieres comunicarte con una persona, puedes solicitarlo en el chat, por ejemplo, escribiendo “quiero hablar con un ejecutivo”. Derivaremos tu solicitud al equipo de atención, de acuerdo con su disponibilidad y horario de funcionamiento.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales. El acceso a la información se limita al personal autorizado y a los proveedores que intervienen en la atención, en la medida necesaria para cumplir las finalidades informadas:

• Meta y sus servicios de mensajería. WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger permiten recibir y enviar las comunicaciones. Cada plataforma también trata información conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
• Anthropic. Proveedor de inteligencia artificial que procesa el contenido que nuestro sistema le envía para generar respuestas del asistente automático.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura. Prestan los servicios de servidores, almacenamiento y operación del sistema de atención y sus bases de datos.
• Equipo de Top Roller y prestadores de visitas o instalación. Acceden a los antecedentes necesarios para gestionar tu solicitud, coordinar la atención y ejecutar el servicio contratado.

Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Top Roller, deberá hacerlo conforme a las instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables al servicio. También podremos comunicar información cuando una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente lo exija.

Los servicios de algunos proveedores, incluidos Meta y Anthropic, pueden implicar el procesamiento o almacenamiento de información fuera de Chile. El lugar de tratamiento depende de la infraestructura y las condiciones del servicio utilizado.

Cuando utilicemos estos servicios, aplicaremos las exigencias legales correspondientes y las condiciones de confidencialidad y seguridad necesarias para el tratamiento de la información. Puedes solicitar información sobre los proveedores que intervienen en el tratamiento de tus datos a través de nuestro contacto de privacidad.

Conservamos las conversaciones y cotizaciones que no derivan en una compra por un máximo de 24 meses desde el último contacto relacionado con la solicitud, salvo que corresponda eliminarlas antes o exista una obligación legal que justifique su conservación.

Los antecedentes asociados a una compra se conservan durante el tiempo necesario para gestionar el pedido, las garantías y la postventa, y por los plazos exigidos por las obligaciones tributarias, comerciales u otras disposiciones aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista un motivo legal para conservarla, procederemos a eliminarla o anonimizarla. Si debemos mantener determinados antecedentes por una obligación legal o para atender un reclamo o controversia, limitaremos su uso a esa finalidad.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para resguardar la confidencialidad e integridad de los datos, como conexiones cifradas cuando corresponde, controles de acceso y acceso restringido al personal que necesita la información para cumplir sus funciones.

Estas medidas buscan prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, revisamos las medidas de protección utilizadas en nuestros canales de atención.

Puedes solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti, su procedencia, finalidad y destinatarios; pedir la corrección de antecedentes inexactos, incompletos o desactualizados; y solicitar su eliminación o bloqueo en los casos previstos por la ley. También puedes revocar tu consentimiento y solicitar el cese de las comunicaciones comerciales. Estas solicitudes son gratuitas.

Para realizar una solicitud, escribe a info@toproller.cl o envía un mensaje a nuestro WhatsApp +56 9 8824 3447. Indica tu nombre, el número de teléfono o correo con el que nos contactaste y describe lo que necesitas. Para solicitar la eliminación, puedes escribir “solicito eliminar mis datos personales”.

Podremos pedir antecedentes mínimos para verificar tu identidad y evitar que otra persona acceda a tus datos. No envíes documentos de identidad ni datos sensibles sin que antes te indiquemos un canal adecuado para ello.

Nos pronunciaremos sobre tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Si corresponde conservar parte de la información por una obligación legal, te explicaremos el motivo y el alcance de esa conservación. Si no recibes respuesta o discrepas de ella, puedes acudir a los tribunales competentes mediante los procedimientos que contempla la legislación aplicable.

Podemos responder tus consultas y, cuando contemos con la autorización correspondiente, enviarte mensajes relacionados con la cotización, visita, pedido o servicio que hayas solicitado. Las comunicaciones posteriores por WhatsApp se realizarán conforme a los permisos otorgados y las reglas de la plataforma.

Para enviarte promociones, novedades u otras comunicaciones publicitarias, solicitaremos una autorización específica. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento escribiendo “no quiero más mensajes” en el chat o contactándonos por el correo de privacidad.

Si pides detener los mensajes de seguimiento, respetaremos tu solicitud. Cuando sea necesario comunicar información indispensable para gestionar un pedido vigente o cumplir una obligación legal, coordinaremos contigo un canal de contacto adecuado.

Nuestros canales de cotización y contratación están dirigidos a personas mayores de 18 años. No solicitamos intencionalmente datos de menores de edad. Si advertimos que hemos recibido sus datos sin la autorización que corresponda, tomaremos las medidas necesarias para eliminarlos, salvo que una obligación legal exija conservarlos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o en la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio requiere una nueva autorización para tratar tus datos, la solicitaremos antes de realizar ese tratamiento.